Política de Envíos y Devoluciones
1. Preparación de los pedidos
Todos los productos disponibles en Alishop Online son artículos personalizados que se fabrican bajo pedido.
El tiempo de preparación puede variar según el tipo de producto y el volumen de pedidos.
El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago y la recepción correcta de los datos de personalización.
Durante periodos de alta demanda (Navidad, campañas promocionales o fechas especiales) los tiempos de preparación pueden ser ligeramente superiores.
2. Envío de pedidos
Una vez finalizado el proceso de preparación, el pedido será enviado a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
El tiempo de entrega estimado suele ser de 24 a 72 horas laborables, dependiendo de la empresa de transporte y la ubicación del destinatario.
Los envíos se realizan únicamente dentro del territorio indicado en la tienda online.
Los plazos de entrega pueden verse afectados por:
periodos festivos
incidencias logísticas de la empresa de transporte
circunstancias externas fuera del control del vendedor
En estos casos, la empresa no se responsabiliza de retrasos ocasionados por la empresa de transporte.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Estos costes pueden variar según el destino, el peso del pedido o promociones activas en el momento de la compra.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento si la empresa de transporte proporciona dicho servicio.
Esto permitirá conocer el estado del envío y la fecha aproximada de entrega.
5. Productos personalizados
Los productos vendidos en esta tienda son artículos personalizados elaborados específicamente para cada cliente, utilizando fotografías, nombres, textos u otros elementos proporcionados durante el proceso de compra.
Debido a esta personalización, los productos no pueden ser revendidos ni reutilizados.
6. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea de comercio electrónico (Directiva 2011/83/UE), el derecho de desistimiento no será aplicable a productos personalizados, ya que se fabrican según las especificaciones del cliente.
Por este motivo, una vez iniciado el proceso de producción, el pedido no podrá ser cancelado ni devuelto.
7. Productos defectuosos o errores
Si el cliente recibe un producto defectuoso o con un error atribuible a la tienda (por ejemplo, error en la impresión o defecto de fabricación), deberá ponerse en contacto en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Tras revisar el caso, la empresa podrá ofrecer:
reposición del producto
solución alternativa adecuada
Para gestionar la incidencia, el cliente deberá proporcionar fotografías del producto recibido y una descripción del problema.
8. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente los datos introducidos durante el proceso de personalización, tales como:
nombres
textos
fotografías
La empresa no se responsabiliza de errores ortográficos o información incorrecta proporcionada por el cliente.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, incidencias o pedidos, el cliente puede contactar a través de los medios disponibles en la página de contacto del sitio web.